Lo escrito aquí se extiende a tus compras en nuestras oficinas y en las compras en línea. Siempre y cuando tengas tu nota de compra digital los siguientes puntos se harán validos de acuerdo a sus requisitos.


ERRORES EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO FÍSICO 
Por favor revisa tu mercancía física antes de quitarle el empaque o los sellos de fábrica. Si notas que algún producto no corresponde al que tú solicitaste o se te cobro. Notifícanos lo antes posible y por favor NO remuevas el empaque o los sellos de fábrica del producto. No hagas uso del él; de lo contrario ya no podremos cambiarlo y nos deslindamos de toda responsabilidad. Te orientaremos para hacer el cambio y entregarte el o los productos correctos.
El producto a regresar debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que se entregó.
El periodo válido para solicitar una resolución al problema mencionado es de 2 días hábiles a partir de que recibes tu(s) producto(s). Pasada la fecha damos por entendido que aceptaste la mercancía que se te entrego.

DEVOLUCIONES
No hacemos devoluciones por dinero, solo el cambio por otros artículos en venta, o como saldo en nuestra tienda. Los cambios no son válidos para productos digitales que ya se hayan usado, salvo excepciones aceptadas por el comercio. Estas condiciones aplican de igual manera para artículos comprados en preventa o para pagos anticipados de productos que aún no se hayan enviado.

El cliente es responsable de verificar el producto que está solicitando en el caso de licencias digitales, así como de corroborar que al canjear el código éste sea el que desee.

En los casos excepcionales en los que el código de activación no haya sido usado y se autorice un reembolso, el producto tendrá que ser verificado, validado y usado por nosotros antes de proceder a cualquier devolución o cambio, lo cual nos puede tomar un tiempo que podría variar entre uno a quince días, o el tiempo que se indique.

El reembolso parcial o total a tarjetas de créditos puede tomar un tiempo de uno a 30 días hábiles, o según lo que determine la entidad financiera asociada, y será abonado automáticamente al mismo método de pago. No es posible realizar devoluciones por ningún otro medio si se ha realizado un pago con tarjeta de crédito o débito, salvo excepciones que se autoricen.


El cambio solo se garantiza bajo las siguientes condiciones:
- El periodo de cambio solo cubre los primeros 2 días hábiles a partir del día en el que se entregó el producto, en caso de productos físicos.
- No permitiremos los cambios de productos físicos, una vez que el empaque o sello de fábrica este violado y/o que el producto presente señales de uso.
- El producto físico debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que se entregó.
- Se debe mostrar el comprobante de la venta ya sea por nuestras redes oficiales o vía correo electrónico.
- En caso de que la compra se realizó fuera de la ciudad, Toda la responsabilidad de que el paquete llegue a nosotros es a cargo del comprador.
Una vez aceptado el cambio te daremos las indicaciones para completar el proceso.

DEFECTOS DE FÁBRICA
Al comprar con nosotros estás de acuerdo a que no ofrecemos garantías por defectos de fábrica, a excepción de las micas protectoras de cartas, pinturas o materiales de modelismo. Los defectos de fábrica suelen ser: piezas faltantes, piezas dañadas desde su fabricación, malas impresiones, malformaciones, errores en el trabajo de pintura y cualquier tipo de detalle que imposibilite el uso correcto del producto.
La garantía te la debe hacer valida el fabricante y te debes comunicar con ellos directamente, normalmente ellos envían sin costo las piezas faltantes o dañadas. 

Nos deslindamos de la decisión final de fabricante en cuanto a si cumple o no con la garantía de sus productos.
Tienes 5 días hábiles para notificar los defectos de fábrica en micas protectoras de cartas, pinturas u otros materiales de modelismo. Transcurrido ese tiempo se pierde la garantía. Todos los defectos son notorios desde el primer uso.

DAÑOS POR MENSAJERÍA
En BLIZZ STORE PERÚ nos esforzamos día a día para hacerte llegar tus productos en buen estado y normalmente utilizamos según se requiera: plástico burbuja, papel kraft y suficiente relleno tipo cacahuate, cartón, bolsas de aire o plástico espuma. Con el fin de que te llegue en buen estado tu paquete.
BLIZZ STORE PERÚ no se hace responsable por los daños ocurridos durante el trayecto de entrega por parte de la mensajería. Una vez que nosotros les entregamos el paquete a la mensajería es responsabilidad de ellos que tu paquete llegue en las mismas condiciones que nosotros lo enviamos. Si al momento de la entrega recibiste el paquete y entregaste la firma al repartidor, sin revisar el contenido previamente, das por hecho que estas conforme con la entrega del paquete y su contenido. Entonces tanto ellos (servicios de mensajería) como nosotros (BLIZZ STORE PERÚ) no nos haremos responsables. Por lo tanto toda responsabilidad y reclamo legal deben ir directamente hacia ellos en caso de que les rechaces un paquete dañado. En este último caso (cuando se rechaza un paquete) podríamos ayudarte en el proceso. En caso de que notemos que el producto está dañado después de que realizaste la compra, te lo notificaremos vía correo electrónico para llegar a un acuerdo.
No hay cambios, ni reembolsos por daños parciales o totales generados por el mal manejo de la mensajería.

REEMBOLSOS DE PRODUCTOS DIGITALES 
De la misma manera que los productos físicos, en los productos digitales no realizamos reembolsos por dinero, sino solo como saldo en nuestra tienda para comprar otros productos, salvo excepciones que autoricen lo contrario. 

Los cambios de productos digitales serán válidos exclusivamente en el caso fortuito de que se envíe un código correspondiente a otro producto y no al solicitado; o solo si nosotros podemos determinar que el código de activación o producto digital haya sido usado con anterioridad por otra persona. Al realizar una compra, el cliente acepta toda información o decisión de manera definitiva por parte del comercio.

El cliente deberá estar a entera disposición para enviar cualquier documentación que requiramos para verificar el estado actual del producto digital y su activación. En caso el cliente no quiera facilitar los datos requeridos nos deslindamos de toda responsabilidad y no podremos efectuar reembolsos o cambios.